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Reklamationen
Reklamationsanfrage
Sie können bei uns nur Artikel reklamieren, welche auch bei uns im Shop gekauft worden sind.
Der Artikel wurde defekt geliefert. Was muss ich nun tun?
Wir bedauern sehr, dass Sie einen defekten Artikel geliefert bekommen hast. Bitte kontaktieren Sie uns sofort via Email innerhalb von 1 Tag nach der Zustellung, damit wir abklären können, ob der Artikel beim Transport beschädigt worden ist. Sollte der defekt zu einem späteren Zeitpunkt gemeldet werden, müssen wir annehmen, dass der Artikel während des Gebrauchs kaputt gegangen ist. Die Reklamationsabwicklung läuft in diesem Fall anders ab.
Der Artikel wurde im Gewährleistungszeitraum beschädigt. Liegt ein Reklamationsfall vor?
Unsere Gewährleistung (2 Jahre auf neue Produkte, 1 jahr auf gebrauchte Produkte) umfasst Material- und Ausführungsfehler. Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind hingegen Beschädigungen, welche durch normale Nutzung bzw. Abnutzung im Laufe der Zeit entstanden sind, sowie auch Schäden durch Unfälle und mangelnde Pflege.
Abwicklung der Reklamtaion
1. Senden Sie uns eine Reklamationsanfrage via E-Mail.
2. Beschreiben Sie möglichst genau die Beschädigung und fügen Sie mindestens 3 Bilder bei.
3. Wir benötigen außerdem folgende Infos von Ihnen: vollständiger Name, Rechnung, Kaufdatum, Telefonnummer
4. Nach Erhalt deiner Reklamationsanfrage melden wir uns umgehend bei Ihnen.
5. Die Kosten der Retoursendung der Ware sind vom Käufer zu übernehmen.
Der wohl vorbildlichste Online-Shop überhaupt! Man wird hier in jeder Hinsicht unterstützt und fühlt sich immer bestens aufgehoben. Das Team nimmt sich wirklich Zeit für eine persönliche Beratung – egal ob per E-Mail oder telefonisch. Auf jede Anfrage wird blitzschnell reagiert, und die Freundlichkeit sowie das Entgegenkommen sind einfach beispiellos. Ich bestelle hier jederzeit wieder – mein absoluter Online-Shop des Vertrauens! Vielen Dank an das gesamte Kitesurfing-Team für euren großartigen Service und eure Leidenschaft!